Posted: November 25th, 2022

Discussion2_OLDM

Review Chapter Slides of the course text.

Discuss the Foundation of Strong Business-IT Relationship.

Don't use plagiarized sources. Get Your Custom Essay on
Discussion2_OLDM
Just from $13/Page
Order Essay

Note: Need a 300 words with apa format. Please find the below attached slides pdf.

L

e

s

s

o

n

2

1-
1

©
2

01
5

Pe
ar

s

o
n

E
du

ca
tio

n,
I

nc

.

Pu
bl

is
hi

n

g

a

s
Pr

e

n

tic

e
H

al
l

C

h

a
p
te

r
4

4-
1

©
2

01
5

P
ea

rs
on

E
du

ca
tio

n,
In

c

.

P

ub
lis

hi
ng

a
s

P
re

n

t

ic

e
H

al
l

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In

c.
P

ub
lis
hi
ng
a
s
P
re

nt
ic

e
H
al
l

“I
t

is
a

s
et

o
f

be
lie

fs
t

ha
t

on
e

pa
rt

y
ho

ld
s

ab
ou

t

th

e
ot

he
r

an
d

h

o
w

t
he

se
b

el
ie

fs
a

re

fo
rm

ed
f

ro
m

t
he

i

n
te

r

a
ct

io
n

s

o
f

[…
]

in
di

vi
du

al
s

as
t

he
y

en
ga

ge
in

t
as

ks

as
so

ci
at

ed
w

it
h

an
I

T
s

er
vi

ce

(D
ay

2
00

7)

4-
2

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

4-
3

It
is

a
m

ul
ti
fa

ce
te

d

in

te
ra

ct
io

n

of

p
eo

pl
e

an
d

pr
oc

es

se

s.

It
is

c
om

pl
ex

.

D

i

ff
er

e

n
t

ex
pe

ct
at

io
ns

a
nd

ac

co
un

ta
bi

l

it
ie

s

m

ay
le

ad
t

o
la

ck
o

f

tr

us
t.

It
t

en
ds

t
o

cl
us

te
r

in
to

p
at

te
rn

s
(e

.g
.,

I

T
is

a

ne
ce

ss

ar

y
ev

il;
I

T
is

a
s

up
po

rt
b

ut
n

ot
a

pa

rt
ne

r;
b

us
in

es
s

an
d

IT

a

re
p

ar
tn

er
s)

.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

4-
4

IT
h

as
t

o
ke

ep
p

ro
vi

ng
it

se
l

f.

T
he

b
us

i

n
es

s
is

o
ft

en
d

is
en

ga
ge

d
fr

om
I

T

w
or

k.

B
us

in
es

s

ex

pe
ct

at
io

ns
o

f
IT

c
ha

ng
e

co
nt

in
ua

lly
.

B
us
in
es

s
as

su
m

pt
io

ns
o
f
IT

t
en

d
to

c
lu

st

er

.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

4-
5

T
he

r
el

at
io

ns
hi

p
is

a

ff
ec

te
d

by
t

he

in
te

ra
ct

io
n

of
m

an
y

pe
op

le
a

nd

pr
oc

es
se

s
at

m
ul

ti
pl

e

le

ve
ls

.

C
la

ri

ty

is
o

ft
en

la
ck

in
g

ar
ou

nd

ex
pe
ct
at
io
ns
a
nd

a
cc

ou
nt

a

b
ili

ti
es

.
T
he

re
a

re
m

an
y

“d
is

co
nn

ec
ts

be

t

w
ee

n
th

e
tw

o
gr

ou
ps

.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

4-
6

Tr
u

st

Cr
ed

ib

ili
ty

Co

m
pe

te
nc

e

Va
lu
e

In
te

r

p
er

s

o
n

al
In

te
ra
ct
io
n

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

4-
7

E
x
p

e
rt

is
e


th

e
ab

ili
ty
t
o

su
pp

or
t

a

te

ch
ni

ca
l

re
co

m
m

en
da

tio
n

an
d

ha
ve

u
p-

to
-d

at
e

kn
ow

le
dg

e.

Fi
n

a
n

ci
a
l
a
w

a
re

n

e
ss


th
e
ab
ili
ty
t
o

id
en

ti
fy

t
he

v
al

ue
o

f
IT

in
t

er
m

s
of

R
O

I

an

d
to

ta
l c

os
t

of
o

w
ne

rs
hi

p.

E
x
e
cu

ti
o

n


th
e
ab
ili
ty
t
o

un
de

rs
ta

nd

t

h
e

b

u
si

ne
ss

,
de

ve
lo

p
a

vi
si

on
a

nd

op
er

at
io

na
liz

e

st

ra
te

gi
es

.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

4-
8

Fi
nd

w
ay

s
to

d
ev

el
op

b
us
in
es

s
kn

o

w
le

dg
e

i

n

al
l I

T
s

ta
ff.

Li
nk

I
T

’s
s

uc
ce

ss
c

ri
te

ri
a

to
b

us
in
es
s

m
et

ri
cs

.

M
ak

e

bu

si
ne

ss
v

al
ue

a
n

ex
pl

ic

it
c

ri
te
ri
a

in
a

ll
IT

d
ec

is
io

ns
.

En
su

re
e

ff
ec

ti
ve

e
xe

cu

ti
on

in
a

ll
IT

a
ct

iv
it
ie

s.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

4-
9

C
re

di
bi

lit
y

is
t

he
b

el
ie

f
th

at
o

t

h
er

s
ca

n
be

co

un
te

d

on

t
o

d

o
w

ha
t

th
ey

s
ay

t
he

y
w

ill
d

o.

It
is

b
ui

lt
b

y

:

Ke
ep

in
g

ag
re

e

m
en

ts
.

A
ct

in
g

w
it

h

in
te

gr
ity

,
ho

ne
st

y
an

d
op

en
ne

ss
.

B
ei

ng
r

es
po

ns
iv

e
(e

.g
.,

de
liv

er
in

g
on

t
im

e
an

d
un

de
r

bu
dg

et
).

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

4-
10

C
om

m
un

ic
at

e
fr

eq
ue

nt
ly

a
nd

e
xp

lic
it
ly

.

Pa
y

at
te

nt
io

n
to

t
he


lit

tl
e

th
in

gs

”.

U
ti
liz

e
ex

te
rn

al
c

ue
s

t

o
c

re
di

bi
lit

y.

A
ss

es
s

al
l b

us
in
es
s

to
uc

h
po

in
ts

.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

4-
11

P
ro

fe
ss

io
n

a
li
sm


ca

n
be
d
ev
el
op

ed
b

y
fiv

e
se

ts
o

f
at

ti
tu

de
s

an
d

be
ha

vi
or

s:

9
C
om

po
rt

m
en

t

(i
.e

.,
ap

pe
ar

an
ce

a
nd

m
an

ne
rs

on
t
he

j
ob

)
9

Pr
ep

ar
at

io
n
(i
.e

.,
di

sp
la

yi
ng

c
om

pe
te

nc
e

an
d

go
od

o
rg

an
iz

at
io

n.

9

C
om
m
un
ic
at
io
n

sk
ill

s
9

Ju
dg

m
en

t
(i
.e

.,
m

ak
in

g
ri
gh

t

ch

oi
ce

s)
9

A
tt

it
ud

e
(i
.e

.,
ca

ri
ng

a
bo

ut
d

oi
ng

a
j
ob

w
el

l)

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

4-
12

N
o
n

t

e
ch

n
ic

a

l
co

m
m

u
n

ic

a
ti

o
n
T
he

a
bi

lit
y

to
t

ra
ns

la
te

a
nd

in
te

rp
re

t
ne

ed
s,

no

t
on

ly
f

ro
m
b
us
in
es
s
to

t
ec

hn
ol

o

g
y

an
d

vi
ce

v
er

sa
,
bu

t
al

so
b

et
w

ee
n

bu
si
ne
ss

u
ni

ts
.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

4-
13

S
o

ci

a
l
sk

il
ls

T
he
a
bi
lit
y
to
b

ui
ld

m
ut

ua
l u

n

d
er

st
an

di
ng

,
to

en

ab
le

a
ll

pa
rt

ie
s

to
g

et
c

om
fo

rt
ab

le
w

it
h
on
e

an
ot

he
r
an
d

to
u

nc
ov

er
h

id
de

n
as

su
m
pt
io

ns
.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

4-
14

M
a
n

a
g

e
m

e
n

t
o

f

p
o

li
ti

cs
a

n
d

c
o

n

fl
ic

t
T
he
a
bi
lit
y
to
u
nd
er
st
an

d
th

e
ro

le
o

f
po

l

it
ic

s
an

d
ho

w
t

he
y

ca
n

af
fe

ct
t

he
I

T
w

or
k

(i
.e

.,
ad

dr
es

si
ng

c
on

fli
ct

a
nd

u
se

it
t

o
de

l

iv
er

cr

ea
ti
ve

s
ol

ut
io

ns
).

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

4-
15

Ex
pe

ct
p

ro
fe

ss
io

na
lis

m
.

Pr
om

ot
e

a
w

id
e

va
ri
et

y
of

s
oc

ia
l i

nt
er

ac
ti
on

s
at
a
ll

le
ve

ls
.

D
ev

el
op


so

ft
s

ki
lls


in

I
T
s

ta
ff.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

4-
16

T
he

m
os

t

im

po
rt

an
t

w
ay
t
o

bu
ild

t
ru

st
is

t
hr

ou
gh

an

e
ff
ec

ti
ve

g
ov

er
na

nc
e:

In
te

gr
at

in
g

pl
an

ni
ng

,
de

f

in
ed

a
cc
ou
nt

ab
ili

ti
es

,
an

d
cl

ar
ity

o
f

ro
le

s
an

d
re

sp
on

si
bi

lit
ie

s
ar

e
ke

y
as

pe
ct
s
of
a
n

ef
fe

ct
iv

e

go

ve
rn

an
ce

.
A
n

ef
fe
ct
iv
e
go
ve
rn
an
ce

a
dd

re
ss

es
t

he
b
us
in

es
s’

ex
pe
ct
at
io
ns
o

f

it
s

IT
f

un
ct

io
n.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

4-
17

D
es

ig
n

g

o
ve

rn
an

ce
f

or
c

la

ri
ty

a
nd

tr

a

n
sp

ar
en

cy
.

M
an

da
te

t
he
r
el
at
io
ns
hi
p.
D
es
ig
n
IT
f

or
b

us
in
es
s
ex
pe
ct
at
io
ns
.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

4-
18

B
us
in
es

s-
IT

r
el
at
io
ns
hi

ps
a

re
c

o

m
pl

ex
,
w

it
h
in
te
ra
ct
io
ns
o
f
m
an

y
ty

pe
s,

a
t

m
an

y
le

ve
ls
,
an

d
be

tw
ee

n
bo

th
in

di
vi

d

u
al

s
an

d
ac

ro
ss

fu

nc
ti
on

al
a

nd
o

rg
an

iz
at

io
na

l

e
nt

it
ie
s.

Fo
ur

m
aj

or
s

co
m

po
ne

nt
s

ar
e

ne
ed

ed
t

o
bu

ild
a

s
tr

on
g

bu
si
ne
ss

-I
T
r

el
at

io
ns

hi
p:

co
m
pe
te
nc

e,
c

re
di
bi
lit

y,
in

te
rp

er
so

na
l s

ki
lls
,
an

d
tr

us
t.

C
h
a
p
te

r
5

5-
1

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
C
om
m
un
ic
at
io
n
is
a

k
ey

s
oc

ia
l e

le
m

en
t

of

th
e

or
ga

ni
za

ti
on
al
a

lig
nm

en
t

be
tw

ee
n

IT

an
d
bu
si
ne
ss
.

O
ne

o
f
th
e
m
os
t
im
po
rt
an
t
sk
ill

s
IT

s
ta

ff

ne
ed
s
to
d
ev
el
op

is
h

ow
t

o
co

m
m

un
ic

at
e
ef
fe
ct
iv

el
y

w
it
h
bu
si
ne
ss

es
.

5-
2

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

G
oo

d
co

m
m
un
ic
at
io

n
is

e
ss

en
ti

al

f
or

:
9

B
ui

l

d
in

g
tr

us
t

an
d
pa
rt
ne
rs

hi
ps

b
et

w
ee
n
th
e
bu
si
ne

ss
a

nd
I

T
9

H
el

pi
ng

I
T
t

o
m

an
ag

e
th

e
bu
si
ne

ss

pe
rc

ep
ti
on

s
of
I
T

9
U

nd
er
st
an
di
ng
t
he

p
ri
or

it
ie
s
an

d

pr

es
su

re
s

of
t

he
b
us
in

es
s

9
C
on

ve
yi

ng
t

he
b
us
in
es
s

va
lu

e
of

I
T

5-
3

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

Pr
in

ci
pl

e
1:

T
he

e
ff
ec
ti
ve
ne
ss
o
f
co
m
m
un
ic
at
io
n

is
m

ea
su

re
d

by
it

s
ou

tc
om

es
.
Pr
in
ci
pl

e
2:

C
om

m
un
ic
at
io
n

is
s

oc
ia

l b
eh

av
io

r.

Pr
in
ci
pl

e
3:

S
ha

re
d
kn
ow
le
dg

e
im

pr
ov

es

co
m
m
un
ic
at

io
n.

Pr
in
ci
pl

e
4:

M
at

ur
e

or
ga
ni
za
ti
on

s
ha

ve
b

et
te

r
co

m
m
un
ic
at
io
n.

5-
4

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

5-
5

C
om
m
un
ic
at
io
n

sh
ou

ld
b

e
m

ea
su

re
b

y
it
s

ou
tc

om
es

r
at

he
r

th
an

o
ur

in
te
nt
io
ns
.
C
om
m
un
ic
at
io
n
ca
n

ge
t

di
st

or
te

d
th

ro
ug

h
fil

te
rs

s
uc

h
as

p
ol

it
ic

s,
c

ul
tu

re
,
an

d
pe

rs
on

al
p

oi
nt

s
of

v
ie

w
.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

5-
6

C
om
m
un
ic
at
io
n

no
t

on
ly

t
ra

ns
m

it
s

id
ea

s;

it
a

ls
o

ne
go

ti
at

es
r

el
at
io
ns
hi
ps
.

H
ow

yo
u

sa
y

w
ha

t
yo

u
m

ea
n

is
j
us

t
as

im
po
rt
an
t

as
w

ha
t

yo
u

sa
y.

IT
s

ta
ff

a
nd

m
an

ag
er

s
ne

ed
t

o
be

co
m

e
aw

ar
e
of
t

he
p

o

w
er

o
f

di
ff
er

en
t

lin
gu

is
ti
c

st
yl

es
in

c
om
m
un
ic
at
io
n

si
tu

at
io
ns
.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

5-
7

T
he

m
or

e
IT

s
ta
ff

le
ar

ns
a

bo
ut

t
he

bu
si
ne

ss
,
th

e
be

tt
er

co
m
m
un
ic
at
io
n
be
co
m

es
.

Sh
ar

ed
k

no
w

le
dg

e
is

th
e
be

gi
nn

in
g
of
t
he

“v
ir
tu

ou
s

ci
rc

le
”.

Sh
ar

ed
K

no
w
le
dg
e

In
cr

ea
se

d
C
om

m
un
ic
at
io
n

M
ut

ua
lU

nd
er
st
an
di
ng

an
d

“C
om

m
on

Se
ns

e

Im

pl
em

e

n
ta

ti
on

Su

cc
es

s

T
H

E
V

IR
T
U

O
U

S

C
O

M
M

U
N

IC
A

T
IO

N
C

Y
C

LE

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

5-
8

St
ro

n

g
o

rg
an
iz
at
io
na

l

p
ra

ct
ic

es
s

up
po

rt
a

nd

re
in

fo
rc

e
go

od
in

te
rp
er
so

na
l c

om
m

un
ic
at
io
n.
M
at
ur
e

IT
o

rg
an
iz
at
io
ns

e
m

be
d

ap
pr

op
ri
at

e
co

m
m
un
ic
at
io

n
at

t
he

o
pe

ra
ti
on

al
a
nd

st
ra

te
gi

c
le

ve
l.

“Y
ou

c
an

’t
b

e
a

pa
rt

ne
r

un
le

ss

yo
u’

re
a

m
at

ur
e
IT
o
rg
an
iz
at

io
n”

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

5-
9

T
h

e
ch

a
n

g
in

g
n

a
tu

re
o

f
IT

w

o
rk

:

IT
w

or
k

ha
s

be
co

m
e

m
or
e
co
m
pl

ex
o

ve
r

ti
m

e.
M

ul
ti
pl

e
cu

lt
ur

es
,
di

ff
er
en
t

p

o
lit

ic
al

co

nt
ex

ts
,
va

ri
ou

s
ti
m

es
z

on
es

,
an

d
vi

rt
ua

l
co

nt
ac

ts
m

ak
e

co
m
m
un
ic
at
io
n
m
or
e
ch

al
le

ng
in

g.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

5-
10

H
ir

i

n
g

p
ra
ct
ic

es
:

IT
s
ki
lls

a
re

c
ha
ng
in

g
to

b
ec

om
e

m
or
e
co

ns
ul

ta
ti
ve

a
nd

c
ol

la
bo

ra
ti
ve

,

ra

th
er

th

an
f

oc
us

ed
e

xc
lu

si
ve

ly
o

n
te

ch
no

lo
gy

.

“I
T

or
ga
ni
za

tio
ns

c
an

n
o

lo
ng

er
s

up
po

rt
s

m
ar

t,

su
pe

r-
ta

le
nt

ed
b

ut
s

oc
ia

l

ly
d

is
ru

pt
iv

e
pe

o

p
le

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

5-
11

IT
a
n
d

b
u

si
n

e
ss
o
rg
a
n

iz
a
ti

o
n

st

ru
ct

u
re

s:
IT
s
ta
ff

is
e

xp
ec

te
d

to
p

la
y

a
“k

no
w
le
dg

e
br

ok
er


ro

le
,
no

t
on

ly
b

et
w
ee
n
IT
a
nd

bu
si
ne
ss

b
ut

a
ls

o
be
tw
ee

n
bu

si
ne

ss
u

ni
ts

.
T
hu

s,
b

us
in
es
s

si
lo

s
ca

n
m

ak
e

th
is

co
m
m
un
ic
at
io

n
ch

al
le
ng
in
g.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

5-
12

N
a
tu

re
a
n
d

f
re

q
u

e
n

cy
o

f
co

m
m
u
n
ic
a
ti
o
n
:

Fo
rm

al
in

te
ra
ct
io

ns
im

pr
ov
e
co
m
m
un
ic
at
io

n,

bu
t

co
m
m
un
ic
at
io
n
sh
ou

ld
n

ot
e

xc
lu
si
ve

ly

oc
cu

r
in

f
or

m
al

in
te
ra
ct
io
ns

(
e.

g.
,
th

ro
ug

h
IT

go
ve
rn
an
ce

).

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

5-
13

A
tt

it
u

d
e:

M
an

y
IT

s
ta

ff
a

re
m

ot
iv

at
ed

b
y

th
e

de
si

re

to
b

e
ri
gh

t
ra

th
er

t
ha

n
th

e
de

si
re

t
o
co
m
m
un
ic
at

e
ef

fe
ct

iv
el

y.

“W
e

de
fin

it
el

y
ne

ed
a

‘w
e’

a
tt

it
ud

e
in

I
T,

ra
th
er
t
ha

n
‘u

s-
th

em
’ a

tt
it
ud

e”

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

5-
14

T
ra

n
sl

a
ti
o
n

:

A
f
ou

r-
st

ep
p

ro
ce

ss

B
u

si
n
es
s

I

m
p

ac
t

o
f

Te
ch

n
o

lo
g

y
Is

su
es

B
u
si
n
es
s
Te
ch
n
o
lo
g
y
Is
su
es

IT
S

o
lu

ti
o

n
s

B
u
si
n
es
s
S
o

l

u
ti

o
n
s
IT

Tr
an

sl
at

io
n
Tr
an
sl
at
io
n

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

5-
15

T
a
il
o
ri

n
g
:
IT
s
ta
ff

n
ee

ds
t

o
ad

ap
t

th
ei

r
co
m
m
un
ic
at
io
n
to
t
he
n
ee

ds
o

f
th

ei
r

au
di

en
ce

b
y:


U

nd
er
st
an
di
ng
n
ee

ds
,
ag

en
da

s,
a

nd
p

ol
it
ic

s.


C
ho

os
in

g
th

e
su

it
ab

le
c

om
m
un
ic
at
io

n

m

et
ho

d
(e

.g
.,

re
po

rt
s,

f
ac

e-
to

-f
ac

e,
e

-m
ai

ls
).

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

5-
16

T
ra
n
sp
a
re

n
cy

:
T
he
b
us
in
es
s
ne

ed
s

to
s

ee
w

ha
t

is
b

ei
ng

do

ne
in

I
T
a

nd
w

ha
t
it
c

os
ts

.
T
hi

s
m

ea
ns

:


C
om

m
un
ic
at
io
n

th
at

is
h
on
es

t,
a

cc
ur

at
e,

et
hi

ca
l,

an
d

re
sp

ec
tf

ul
.


G

et

ti
ng

t
he
c
om
m
un
ic
at
io
n
pr
oc
es
s

flo
w

in
g

bo
th

w
ay

s.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

5-
17

T
h

in
k
in

g
,
ta

lk
in

g
,
a
n

d
l
is

te
n

in
g

:


IT

s
ta

ff
n

ee
ds

t
o
un
de
rs
ta

n

d
h

ow
a

nd

w
he

re
t

o
sp

ea
k

an
d
ho
w
t
o

l

is
te

n
to

o
th

er
s.


C
om
m
un
ic
at
in
g

in
no

va
ti

ve

id
ea

s
ef

fe
ct
iv
el

y
in

vo
lv

es

ge
tt

in
g

in
si

de
t

he
h

ea
d

of
t
he

bu
si
ne
ss
”.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

5-
18

M
ak
e
th
e
im
po
rt
an
ce
o
f
ef
fe
ct
iv
e
co
m
m
un
ic
at
io

n
vi

si
bl

e.

W
or

k
w

it
h

H
R
t

o
de
ve
lo

p
ne

w
s

ki
ll

ex
pe
ct
at
io
ns
a

nd
r

ol
es

.
D
ev
el
op
c
om
m
un
ic
at
io
n
sk
ill

s
bo

t

h

fo
rm

al
ly

a
nd

in
fo

rm
al

ly
.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

5-
19

In
cr
ea
se
t
he

n
at

ur
e
an
d

fr
eq

ue
nc

y
of

co
m
m
un
ic
at
io
n.

Sp
en

d
m

or
e

ti
m

e
on

c
om
m
un
ic
at
io
n.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

5-
20

Ef
fe

ct
iv
e
co
m
m
un
ic
at
io

n
ca

n
ov

er
co

m
e

m
is

un
de
rs
ta

nd
in

gs
,
dy

sf
un

ct
io

na
l b

eh
av

io
r,

an
d,

a
bo

ve
a

ll,
f
ai

lu
re

s
to

d
el

iv
er

I
T
v

al
ue
.
G
oo
d
co
m
m
un
ic
at
io

n
ha

s
bo

th
s

oc
ia

l a
nd

or

ga
ni

za
ti
on

al
d

im
en

si
on

s.

A

vi
rt

uo
us

c
ir
cl

e”
o

f
co
m
m
un
ic
at
io
n
ca

n
im

pr
ov
e
IT

p
er

fo
rm
an
ce
a
nd
p
er

ce
pt

io
ns

of
I
T
v
al
ue
.

C
h
a
p
te

r
6

6-
1

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

6-
2

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

6-
3

Tr
ad

it
io

na
l a

nd
h

ie
ra

rc
hi

ca
l I

T

or
ga
ni
za
ti
on

is
n

ow
in

r
et

re
at

,
an
d
th

er
e

is

a
gr

ow
in

g
re

co
gn

it
io
n
th

at
I

T

or
ga
ni
za
ti
on
s
m
us
t

d

o
a

b
et
te
r

jo
b

of

in
cu

lc
at

in
g

le
ad

er
sh

ip
b

eh
av

io
rs

in
a

ll
th

ei
r

st
af

f.

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

T
o

p
-L

in
e

F
o

cu
s


N

ew
t

ec
hn

ol
og

ie
s
an
d

ap
pl

ic
at
io
ns

d
ri
ve

t
he
e
nt

er
pr

is
e

to

di
ff
er

en
ti
at

io
n
an
d

tr
an

sf
or

m
at
io
n
st
ra
te
gi
es
t
o
de

liv
er

t
op

li
ne

g
ro

w
th

.
St

ro
ng

I

T
le

ad
er

sh
ip

t
ea

m
s

ar
e
ne
ed
ed
t

o
ta

ke
o

n
ro

le
s

t

o
in

flu
en

ce
b

us
in
es
s
le
ad
er
s.

6-
4

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
C
re

d
ib

il
it

y

IT
m

us
t

co
ns

is
te
nt
ly
d
el
iv
er

on

r
es

ul
ts

.
IT

m
us

t
de

m
on
st
ra

te
t

he
s

ki
lls

an
d
co
m
pe
te
nc
ie
s

to
d

el
iv

er
w

ha
t

it
s

ay
s

it
w

ill
d
o.

6-
5

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
Im
p
a
ct


IT

s
ta

ff
m

us
t
ha
ve
s
tr

on
ge

r
or

ga
ni
za
ti
on
al
p

er
sp

ec
ti

ve

s,
d

ec
is

io
n-

m
ak

in
g,

e
nt

re
pr

en
eu

ri
al

is
m

,
an

d
ri
sk


as

se
ss

m
en

t
ca

pa
bi

lit
ie
s
at

lo
w

er
le

ve
ls

be

ca
us

e
ev

en
s

m
al

l I
T
d

ec
is
io
ns
c
an

h
av

e
a
m
aj

or
im

pa
ct

o
n

th
e
or
ga
ni
za
ti
on
.

6-
6

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

F
le

x
ib

il
it
y

IT
s
ta
ff
a
nd
o
rg
an
iz
at
io

ns

ar
e
ex
pe

ct
ed

t
o

be
r

es
po
ns
iv

e
to

c
ha
ng
in

g
bu

si
ne

ss
n

ee
ds

.
I

T
s

ta
ff
s

m
us

t
be

pr

oa
ct

iv
e,

h
av

e
st

ro
ng
t
ec

hn
ic

al
s

ki
lls
a
nd

th
e
ab
ili
ty
t
o

qu
ic

kl
y

ac
t
in
t
he
b

es
t

in
te

re
st

s
of
t
he
o
rg
an
iz
at
io

n
w

he
n

th
e
ne
ed

a
ri
se

s.

6-
7

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

C
o

m
p

le
x

it
y


IT
is
e
xp
ec
te
d

to
o

ff
er

ch

an
ge

a
nd

in
no

va
ti
on

le
ad

er
sh

ip
,
lo

w

co
st

s
er

vi
ce
s
an

d
le

ad
t

he
w

ay
t

hr
ou

gh

ev
er

c
ha
ng
in

g
ne

w
t
ec
hn
ol
og

y
op

po
rt

un
it
ie

s.

6-
8

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

N
e

w
T

e
ch
n
o
lo
g

y

St
af

fs
a
re

in
cr

ea
si

ng
ly

m
ob

ile
a

nd
t

he
ir
in

te
ra
ct
io
ns

w
it
h
th
ei

r
m

an
ag

er
s

ar
e

m
ed

ia
te

d
by

te
ch
no
lo
gy

.
N

ew
t
ec
hn
ol
og
ie
s

ch
an

ge

ho
w
in
fo

rm
at

io
n
is
a

cq
ui

re
d
an
d

di
ss

em
in

at
ed
,
ho

w
c

om
m
un
ic
at
io

n
ta

ke
s

pl
ac

e,
h

ow
p

eo
pl

e
ar

e
in
flu
en

ce
d

an
d

de
ci

si
on
s
m

ad
e.

6-
9

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l


S

el
f-

kn
o

w
le

d
g

e

A
w

ar
en
es
s

o
f i

n
d

iv
id

u
al

s
ap

p
ro

ac
h

es
t
o
w
o
rk


A

d
ap

t
to

d
if

fe
re

n
t
si
tu
at
io
n
s

P
er

so
n

al

M
as

te
ry


M

o
ti

va
ti
o
n

&
t

ea
m

b
u

ild
in

g

C
o

lla
b

o
ra

ti
o

n
&

c
o
m
m
u
n
ic
at
io
n


R

is
k

as
se

ss
m

en
t

&
p

ro
b

le
m

so

lv
in

g

C
o
ac
h
in
g

&
m

en
to

ri
n

g

L
ea

d
er
sh
ip

S

ki
ll
M
as
te
ry

6-
10

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

6-
11


S

tr
at

eg
ic

V
is

io
n

S

o
lid

u
n

d
er
st
an
d
in
g
o

f c
u

rr
en

t
o
p
er
at
io
n
s

S
o
lid
u
n
d
er
st
an
d
in
g
o

f f
u

tu
re

d

ir
ec

ti
o
n
B
u
si
n
es
s

U
n

d
er
st
an
d
in
g

A
b
ili

ty
t

o
E

xe
cu

te
E

n
te

rp
ri

se

Tr
an

sf
o

rm
at
io
n

A
b
ili
ty
t

o
In

te
g

ra
te

T
ec

h
n

o
lo

g
y
w
it
h

P
eo

p
le

&
P

ro
ce

ss
es


P

o
lit
ic
al

S
av

vy
&

E
ff

ec
ti

ve
U

se
o

f
G

o
ve
rn
an

ce
S

tr
u

ct
u

re
s

O
rg

an
iz
at
io

n
al

U

n
d

er
st

an
d
in
g

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

6-
12

C
re
at
e

an
e

n
vi

ro
n

m
en
t
o

f:

Tr
u

st

A
cc

o
u

n
ta
b
ili

ty

E
m

p
o
w
er
m
en
t
C
re

at
in

g
a

S

u
p

p
o

rt
iv

e
W

o
rk
in
g

E

n
vi
ro
n
m
en
t

A
b
ili
ty
t
o
c
o
n

ce
n

tr
at

e
o

n

b
ig

g
es

t
p

ay
o

ff
a

re
as


R

ec
o

g
n

iz
e

w
h

er
e

re
so

u
rc

es

sh
o

u
ld

n
o

t

b

e
u

se
d


E

n
h

an
ce
p
eo
p
le

’s
a

b
ili
ti
es
E
ff
ec
ti
ve
U
se

o
f R

es
o

u
rc
es

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

6-
13


K

n
o

w
w

h
er
e
an
d
h
o
w

t
o

ex

er
ci

se
le

ad
er
sh
ip

A

d
ju

st
s

ty
le

t
o

s
u

it
t
h
e
si
tu
at
io
n

Fl
ex

ib
ili

ty
o

f
A

p
p

ro
ac

h

A
b
ili
ty
t
o
a

rt
ic

u
la

te
c

o
n

tr
ib

u
ti
o
n

s
in

b
u
si
n
es

s
te

rm
s


A
b
ili
ty
t
o
in
te
ra

ct
w

it
h

b
u
si
n
es
s
le
ad

er
s


A
b
ili
ty
t

o
e

d
u

ca
te

a
n

d
g

u
id

e
b

u
si
n
es

s
le

ad
er
s
in

t
h

e
u
se
o

f
te

ch
n

o
lo

g
y

A
b

ili
ty
t
o

G
ai

n

B
u
si
n
es
s
A
tt
en
ti
o
n

©
2
01
5
P
ea
rs
on

P
re

nt
ic
e
H
al
l
C
o
m
m
an
d
in
g


“D

o
W

ha
t

I T
el

l Y
ou

P
ac

es
et

ti
n

g

D
o

as
I

D
o

N
ow


V
is
io
n

ar
y


“C

om
e
w
it

h
M

e”

A
ff

ili
at

e

“P
eo

pl
e
co
m

e
Fi

rs
t”

C
o
ac
h
in
g


“T

ry
T

hi
s”

D
em

o
cr

at
ic


“W

ha
t

do
Y

ou
T

hi
nk

6-
14

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

6-
15

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

W
el

l a
rt

ic
ul

at
ed
a
nd

in
st

an
ti
at

ed
v

al
ue
s

A
c

lim
at

e
of
t
ru
st

Em
po

w
er
m
en
t

C
le

ar
a

nd
f

re
qu

en
t
co
m
m
un
ic
at
io
n
A
cc
ou
nt
ab
ili
ty

6-
16

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l
A
ct
iv
it
ie

s
su

ch
a

s
pl

an
ni

ng
,
bu

dg
et

in
g,

co

nf
lic

t
re

so
lu

ti
on

,
se

rv
ic

e
de
liv
er

y,
a

nd

fin
an

ci
al

r
ev

ie
w

s
sh

ou
ld

b
e

w
el

l d
ef

in
ed

an

d
do

cu
m

en
te

d.

Es
ta

bl
is

h
jo

b
ro

ta
ti
on

s
an
d
m
en
to
ri
ng

pr

og
ra

m
s.

6-
17

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

C
an

b
e
in
te

rn
al

ly
d

ev
el

op
ed

o
r

ex
te

rn
al
ly

pu
rc

ha
se

d.
R
eq

ui
re

s
a

ti
m
e
co
m
m

it
m

en
t

to
e

ns
ur

e
st

af
f

ca
n

ta
ke

a
dv

an
ta

ge
o

f
tr

ai
ni

ng
.

T
ra

in
in

g
is

p
er

ce
iv

ed
a
s
a

to
ol

f
or

h
el

pi
ng

in
di
vi

du
al

s
m
ak
e
th
ei

r
be

st
c

on
tr

ib
ut

io
ns

an
d
ac

hi
ev

in
g

su
cc

es
s.

6-
18

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

El
em

en
ts

o
f
va
lu

e
ca

n
be

a
ch

ie
ve

d
by

im
pl

em
en

ti
ng

a
le
ad
er
sh

ip
p

ro
gr

am
t

ha
t

as
ks

:
W

ha
t
is
t

he
v

al
ue

?

W
ho

w
ill

d
el
iv
er
t
he
v
al

ue
?

W
he

n
w

ill
t

he
v
al
ue
b
e

re
al

iz
ed

?
H
ow
w
ill
t
he
v
al

ue
b

e
de
liv
er

ed
?

6-
19

©
2
01
5
P
ea
rs
on
E
du
ca
tio
n,
In
c.
P
ub
lis
hi
ng
a
s
P
re
nt
ic
e
H
al
l

Se
ni

or
I

T
le
ad
er
s
m
us
t
m
ak
e
IT

le
ad
er
sh
ip
d
ev
el
op
m
en

t
a

pr
io

ri
ty

if
I

T
is

go
in
g

to
c

on
tr
ib
ut
e
to
b
us
in
es

s
st

ra
te

gy
.

M
an

ag
em

en
t
m
us

t
ta

ke
a

c
om

pr
eh

en
si

ve

ap
pr

oa
ch

t
o
in
te
gr
at
e
cu
lt
ur

e,
b

eh
av
io
r,
pr
oc
es
se
s,
a
nd
t

ra
in

in
g
to
d
el
iv

er
b

us
in
es
s
va
lu
e.

6-
20

Expert paper writers are just a few clicks away

Place an order in 3 easy steps. Takes less than 5 mins.

Calculate the price of your order

You will get a personal manager and a discount.
We'll send you the first draft for approval by at
Total price:
$0.00

Order your essay today and save 30% with the discount code ESSAYHELP